永恒熱力營業(yè)廳：讓服務(wù)更有溫度
發(fā)布時間：2021-06-17
永恒熱力八一路營業(yè)廳自9月份營業(yè)以來，本著方便用戶、服務(wù)群眾的理念，不斷創(chuàng)新工作思路，從細(xì)微處入手，通過創(chuàng)新服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，為用戶提供更便捷、更高效、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
營業(yè)廳將之前需要到熱力辦公區(qū)多個部門辦理的業(yè)務(wù)，統(tǒng)一整合到服務(wù)大廳集中辦理，重點開展供熱咨詢、熱費交納、現(xiàn)開發(fā)票、停供復(fù)供、面積更改、更名過戶等業(yè)務(wù)，實行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)的模式，切實做到便民利民，全力提升供暖服務(wù)質(zhì)量和效率。
近日王女士來營業(yè)廳辦理信息變更時，感受到營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)后，開心地說：“去年辦理用暖業(yè)務(wù)，要到熱力公司辦公樓，還要跑幾個部門，今年好多了，帶著有關(guān)證件，一次就辦妥了，而且營業(yè)廳靠近八一路，交通還方便，又好停車”。“今年辦理低保繳費比去年方便多了，不用再跑第二次退費了，感覺熱力公司和老百姓的距離更近了。”前來營業(yè)廳辦理低保繳費的業(yè)主劉先生感慨道。
在做好業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的同時，營業(yè)大廳還配備了座椅、飲水機、打氣筒、雨傘等工具，力爭為群眾提供更舒適的服務(wù)體驗；制作了交費業(yè)務(wù)辦理指南、辦理流程圖，上墻公示了暖氣收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，有效破解了群眾辦事不便的難題；設(shè)置了勞動者港灣，方便環(huán)衛(wèi)工人避風(fēng)避雨、休息飲水，讓百姓真正感到冬天的溫暖。
初心不變，使命在肩。永恒熱力將把初心使命轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實際行動，踐行國企擔(dān)當(dāng)，對標(biāo)民生期盼和人民群眾用暖需求，不斷推出更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)愛。
