進入供暖季,你會經??吹胶蕽捎篮銦崃σ痪€運營管理員的繁忙身影。
“打壓試水、開啟入戶閥門、幫助更換配件、清理濾網……”運營管理四部負責人介紹說,一線的小區(qū)管理員在供暖季初期非常繁忙,每天不是在熱用戶家中解決用暖問題,就是在前往熱用戶家的路上,隨傳隨到,可以說就是用戶的“暖保姆”。
“在供暖初期,小區(qū)管理員首先是對各供暖小區(qū)進行打壓試水,開啟入戶閥門,同時檢查熱用戶家中是否存在用暖安全隱患,及時建議整改。有時熱用戶家中無人,我們就會和熱用戶電話預約時間再來檢修。”該負責人說,小區(qū)管理員每天不僅要及時解決用暖問題,還要不間斷巡檢換熱站內供暖設施的運行狀況和小區(qū)二級供暖管網工作狀態(tài)。
到了供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的日常工作依舊繁忙,只是工作側重點發(fā)生了變化。“供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員主要是入戶處理不熱問題,例如幫助用戶排氣堵、臟堵,拆卸清洗過濾網內的雜物等。”運營管理四部負責人介紹,小區(qū)管理員在幫助熱用戶處理完供熱問題后,還會順便對該樓其他熱用戶進行檢修,及時消除隱患。這樣一來,即使是進入供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的工作量也是非常大的。
運營管理部文員會對入戶檢修情況不定期電話回訪,回訪內容包括對維修服務的滿意度、意見或建議等,部門利用晨會分析回訪反饋信息,不斷提升對客服務水平和工作能力。