部室專欄‖10月第2期·運(yùn)營管理各部重點工作
發(fā)布時間:2021-11-01
隨著天氣轉(zhuǎn)涼,運(yùn)營管理各部緊鑼密鼓開展供暖前期各項準(zhǔn)備工作,備戰(zhàn)2021−2022年供暖季。這期間,各部室紛紛為新入職員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能,為提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)不斷夯實基礎(chǔ)。
運(yùn)營管理一部 完善保障,多舉措 備戰(zhàn)供暖倒計時
一場秋雨,一場寒。隨著冷空氣陸續(xù)進(jìn)行的“圈地運(yùn)動”,供暖的腳步也越來越近。運(yùn)營管理一部的工作人員馬不停蹄地穿梭在各個小區(qū),準(zhǔn)備各項供暖前保障事宜。
▲ 巡查換熱站,調(diào)試供暖設(shè)備
▲ 檢修管網(wǎng),對接新小區(qū)換熱站建設(shè)
▲ 調(diào)控設(shè)備數(shù)據(jù),調(diào)試入戶閥門
▲ 主管網(wǎng)排氣,檢查閥門
▲ 指導(dǎo)繳費,回應(yīng)群眾咨詢問題
▲ 加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全意識
各項供暖準(zhǔn)備工作在緊張有序地開展,每一句答語都耐心熱情,每一項工作都嚴(yán)謹(jǐn)斟酌,每一次落實都擲地有聲。運(yùn)營管理一部的每一名工作人員也都昂起斗志,以更加飽滿的情感狀態(tài)融入各項準(zhǔn)備工作。
運(yùn)營管理二部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)條例規(guī)范 提升服務(wù)質(zhì)量
為了更好地服務(wù)廣大用戶,提升服務(wù)質(zhì)量,降低用戶投訴,運(yùn)營管理二部于10月27日上午開展供熱服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)活動。會上,副部長曹琦帶領(lǐng)二部全體員工共同對《山東省供熱條例》及《菏澤永恒熱力有限公司供熱服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
▲ 運(yùn)營管理二部共同學(xué)習(xí)
曹琦對《供熱條例》及《供熱服務(wù)規(guī)范》中的重點規(guī)定進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),并結(jié)合部門工作實際進(jìn)行了講解和延伸,參考案例,由點到面深入淺出,從熱線服務(wù)、維修服務(wù)、測溫服務(wù)、投訴受理、回訪服務(wù)等幾個主要方面進(jìn)行了剖析,使大家進(jìn)一步提升專業(yè)技能和供熱服務(wù)。
隨后,部長孫明飛在會上對今年相關(guān)用熱政策進(jìn)行了傳達(dá),同時對活動學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),要求大家要密切配合、協(xié)作,對每一項工作要做到限時辦結(jié)、壓實責(zé)任、落實整改,著力解決用戶反映的熱點、難點、堵點問題,增強(qiáng)用戶滿意度和信任度。
通過此次學(xué)習(xí),二部全體人員對供熱服務(wù)工作有了新的認(rèn)識,大家表示,今后將以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中,貫徹學(xué)習(xí)到的理論知識,急用戶之所急,想用戶之所想,促進(jìn)供熱服務(wù)上升新高度。
運(yùn)營管理三部 加強(qiáng)排查高質(zhì)量保障供暖
隨著“供暖季”腳步漸漸來臨,供暖前各項準(zhǔn)備工作也進(jìn)入倒計時階段。運(yùn)營管理三部結(jié)合當(dāng)前實際,把新接小區(qū)供暖作為重點工作來抓,明確任務(wù),落實責(zé)任,全力確保做好冬季供暖各項工作。
▲ 畢敬賢正在檢修供暖管道
中央檀府屬于新接管小區(qū),今年首次供暖,在初期遇到很多問題,運(yùn)營管理三部全體員工發(fā)揚(yáng)工匠精神,早晨7點鐘就來到小區(qū)換熱站開始準(zhǔn)備打壓前的各項工作,開啟換熱泵以及各種換熱站內(nèi)電器設(shè)備,并在打壓過程中將每個樓層全部檢查到位。排查中遇到了5號樓閥門漏水,由于閥門較大并且操作困難,組長畢敬賢第一個爬上去,經(jīng)過半個小時,手中磨出水泡最終將其關(guān)閉。
除了新接小區(qū)的供暖工作,運(yùn)營管理三部同時也在進(jìn)行區(qū)域供暖管路、管道、閥門等設(shè)備設(shè)施全面排查檢修,并組織人員緊跟檢修一線,及時解決排查過程中出現(xiàn)的難題和隱患,精心維護(hù),層層把關(guān),有效避免跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。
供暖即將拉開帷幕,運(yùn)營管理三部將認(rèn)真落實公司部署和要求,謀在新處、干在實處,為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量保障今冬供暖工作打下堅實基礎(chǔ)。
運(yùn)營管理四部 發(fā)揮“師帶徒”以“傳幫帶”促共同進(jìn)步
為確保新入職員工盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度及供熱生產(chǎn)情況,幫助新同事盡快適應(yīng)工作環(huán)境和崗位工作要求,運(yùn)營管理四部以“傳幫帶”形式教學(xué),讓新員工接受到全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
▲ 與新員工講解如何為新繳費用戶開啟入戶閥門
按照培訓(xùn)計劃,讓新員工在實踐中學(xué)習(xí),與老員工一起走進(jìn)小區(qū),熟悉部門小區(qū)換熱站儀器設(shè)備,在老員工的帶領(lǐng)下參與部門打壓試水工作,與用戶面對面交流,對業(yè)主提出的各類用熱問題進(jìn)行一一解答,并對供熱相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)講述。
通過培訓(xùn),新員工表示收獲頗豐,進(jìn)一步熟悉了公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等內(nèi)容,提升了對供暖企業(yè)的認(rèn)知和理解,堅定了踏實工作的決心。
運(yùn)營管理五部 熱力人的暖前奏曲
自9月下旬以來,運(yùn)營管理五部工作人員按照工作計劃,對供熱片區(qū)30余個換熱站逐一進(jìn)行打壓試水,提前張貼注水打壓通知并檢查用戶閥門狀態(tài),確保小區(qū)打壓試水工作順利完成。
▲ 管理員王敬振查看運(yùn)行數(shù)據(jù)
▲ 管理員王敬振檢查換熱站地表壓力
打壓試水期間,運(yùn)營管理五部員工提前集合在小區(qū)換熱站,以給各小區(qū)正常供暖留足充分運(yùn)行調(diào)試時間。在換熱站及小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)管道進(jìn)行補(bǔ)水時,逐棟逐層檢查閥門井內(nèi)閥門狀態(tài),并對新供暖用戶進(jìn)行逐戶試壓。目前,小區(qū)打壓試水、閥門改造等供暖準(zhǔn)備工作進(jìn)入緊鑼密鼓的收尾中。
在北方漫長而寒冷的冬季,總有這么一群人為百姓住上暖屋子而不分晝夜地忙碌著,他們就是“熱力人”。
運(yùn)營管理六部 加強(qiáng)交流 開展學(xué)習(xí)交流促技能提升
時值十月下旬,供暖前期的準(zhǔn)備工作來到了至關(guān)重要的階段。工欲善其事,必先利其器,知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。為了能更好地把溫暖送入千家萬戶,運(yùn)營管理六部與同方設(shè)備廠方的技術(shù)人員進(jìn)行了深入詳細(xì)的交流、學(xué)習(xí)和總結(jié)。
▲ 運(yùn)營管理六部現(xiàn)場交流
通過交談,大家學(xué)習(xí)了解到其他省市供熱公司的供熱技術(shù)和工作經(jīng)驗,并且闡述了永恒熱力公司先進(jìn)的供熱方式以及“服務(wù)民生”的供熱理念,結(jié)合工作實際,取其精華,去其糟粕,以此豐富和提升自己的專業(yè)技能水平。在泵房設(shè)備現(xiàn)場,退伍軍人出身的運(yùn)營六部負(fù)責(zé)人陸清更是虛心請教,在對已經(jīng)掌握的基礎(chǔ)上更深入地了解設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)等其中的細(xì)節(jié),力求每個點都做到完美,精益求精。通過一系列的交流學(xué)習(xí),雙方都受益匪淺,感受良多。
百姓冷暖無小事,一枝一葉總關(guān)情。供暖并非一朝一夕,它是一場持久戰(zhàn)。因此,我們要做好充分的準(zhǔn)備,大到泵房設(shè)備的正常運(yùn)行,小到每家每戶的閥門開關(guān)。真真正正地做到萬事俱備,只欠“冬”風(fēng)。