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“三亮”專題行動丨菏澤永恒熱力全力備戰(zhàn)2023-2024年供暖季

發(fā)布時間:2023-10-03

2022-2023年供暖季結(jié)束后,菏澤永恒熱力堅持問題導(dǎo)向,立足群眾需求,早謀劃、早部署,集中力量圍繞老舊小區(qū)管網(wǎng)改造、設(shè)備檢修維護(hù)、用戶投訴處理等突出問題進(jìn)行全面排查整治,全力備戰(zhàn)2023-2024年供暖季。

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在中秋國慶假期期間,菏澤永恒熱力堅持放假不停工,按照工作計劃對轄區(qū)內(nèi)部分供暖小區(qū)進(jìn)行試水打壓。在換熱站內(nèi),小區(qū)管理員打開高低區(qū)供回水閥門和補水泵、循環(huán)泵閥門,通過變頻器啟動補水泵,向小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行注水,開始該小區(qū)的試水打壓工作。

自9月份起,菏澤永恒熱力就陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)433個小區(qū)進(jìn)行二級管網(wǎng)注水打壓,擬于10月底全部完成。

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在試水打壓期間,菏澤永恒熱力持續(xù)開展“三上門 三集成”服務(wù)活動,尤其針對上個供暖季投訴量較大的小區(qū)及用戶,通過電話及入戶回訪,廣泛征求意見,驗證整改效果。供熱為民、用戶至上,永恒熱力始終立足供熱行業(yè)實際,堅持以用戶為中心,努力將最好的服務(wù)體驗帶給用戶,以專業(yè)的服務(wù)打動用戶,讓品牌的溫度持續(xù)升溫。

菏澤永恒熱力堅持問題導(dǎo)向,立足群眾需求,緊緊把握夏季供熱設(shè)備和管理“體檢”的最佳時機,集中開展“冬病夏治”。公司于4月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成問題研判小組,對管網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面診斷檢查,針對性制定技術(shù)改造方案,目前共計完成安全消缺415項,更換主管道閥門1530余個、入戶閥門5.14萬個、14臺換熱器、1.8萬米管道保溫更換、11個小區(qū)管網(wǎng)改造工作,為今冬高效優(yōu)質(zhì)供暖打下了堅實的基礎(chǔ)。

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大學(xué)嘉園小區(qū)二級供熱管網(wǎng)設(shè)施老化,導(dǎo)致供暖效果不佳。停暖后菏澤永恒熱力迅速成立問題專班,多次現(xiàn)場查看,出具管網(wǎng)改造圖紙,結(jié)合老舊小區(qū)改造的計劃及政策,積極對接主管部門、社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會及物業(yè),并最終確定升級改造方案。目前正加緊對小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行整體改造施工。

目前,菏澤永恒熱力已提前將供暖收費系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒,收費工作可隨時開展,2023-2024年供暖季將與濟(jì)寧銀行、菏澤農(nóng)商銀行、交通銀行合作開展繳費有獎活動,用戶不僅可通過微信公眾號、支付寶或到營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務(wù),也可通過銀行客戶端或營業(yè)網(wǎng)點參與更多便民優(yōu)惠活動。同時,菏澤永恒熱力營業(yè)大廳、客服熱線已嚴(yán)格落實節(jié)假日與中午值班制度,確保第一時間接聽并解決用戶訴求。

下一步,菏澤永恒熱力將統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急搶修力量,組建三支應(yīng)急搶修隊伍,配足施工工具,確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能在第一時間有效處置;積極與國電菏澤發(fā)電有限公司有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),計劃于10月中旬對一級供熱管網(wǎng)注水打壓,并對一網(wǎng)、管網(wǎng)關(guān)斷閥等設(shè)備的嚴(yán)密性及供熱管網(wǎng)閥門啟閉狀態(tài)進(jìn)行全面檢查;深入檢驗智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心通訊網(wǎng)絡(luò)、人機界面、運行參數(shù)及電動調(diào)節(jié)閥的運行狀況,做到及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,確保供暖季各換熱站無人值守的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性,全面提升供熱管理和用戶服務(wù)水平,真正把集中供熱從群眾關(guān)注的“焦點”變成點贊的“熱點”。

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